Des stages oui, mais sur second life

Un petit article de RHdemain sur la dématerialisation des formations:

Pour réduire les déplacements, mais aussi pour rendre les formations plus amusantes et efficaces, les entreprises organisent des formations virtuelles dans cet univers où les “avatars” communiquent entre eux, comme en vrai.

Marre des salles de formation qui rappellent celles de votre lycée ? Essayez Second Life ! Cet univers virtuel et ludique sur internet est en train de devenir le dernier rendez-vous des entreprises pour former leurs cadres.

Selon le cabinet Gartner, 70 % des entreprises devraient disposer de leur univers virtuel d’ici à 2012. En France, quelques pionniers se sont déjà lancés. Deux cents salariés du fabricant de pneumatiques Michelin ont ainsi été formés à l’architecture d’entreprise, un domaine qui concerne la maîtrise des systèmes d’information. Entre avril et août 2008, ils ont embarqué virtuellement pour “l’île” Michelin créée spécialement pour eux sur internet. 

Guillaume Ramelet, l’un des participants, n’oubliera jamais le voyage : “J’avais déjà été formé à l’architecture d’entreprise, mais cela m’avait toujours paru trop théorique. Le virtuel a contribué à rendre ludique et – paradoxalement ! – très concret ce sujet complexe et abstrait”, témoigne cet “infrastructure project manager”. 
Tout avait commencé par une séance de casting. Assistés d’un formateur et d’un technicien, la dizaine de participants ont d’abord dû choisir leur avatar parmi deux personnages proposés pour les représenter dans l’univers virtuel. Puis apprendre à se servir de l’outil. “Une affaire de quelques minutes”, se souvient Paul Pinault, un architecte technique pourtant néophyte en navigation sur Second Life. “Nous avions prévu un temps d’acclimatation de 25 minutes, souligne Philippe Barreaud, architecte en chef des systèmes d’information du groupe Michelin. Finalement, cinq à dix minutes ont suffi !”

Et le contact humain dans tout ça ?

Il y a aussi des obstacles culturels : l’explosion attendue de Second Life n’a pas eu lieu. Seules un million de personnes dans le monde seraient familiarisées avec son univers. S’il est vrai que les technophobes n’apprécient guère ce genre de formations, une critique de fond revient enfin avec insistance : le virtuel déshumanise la formation. Pour y répondre, Pierre-Olivier Carles, co-fondateur de l’agence Stonfield InWorld, prestataire du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, a introduit des espaces de convivialité afin, par exemple, de maintenir la pause-café. “Nous nous efforçons d’être fidèles à la réalité pour donner des repères aux participants et les inciter à se concentrer sur le contenu”, insiste-t-il.

Ces réticences seront balayées par le temps, assure Steve Fiehl, directeur associé de CrossKnowledge, spécialiste de la formation à distance : “La technologie va restituer de mieux en mieux les interactions entre individus. Cela ne signifie pas que les gens ne se verront plus. Ils se verront seulement quand cela aura un sens.” 
Ouf ! Le team-building – version course d’orientation en forêt, saut à l’élastique ou paint-ball – a encore de l’avenir…

Catherine Gaudenz